Un logiciel de feedback est un outil utilisé sur les sites Internet ou applications mobiles pour comprendre comment les utilisateurs perçoivent votre service en ligne. Vous devez probablement vous dire : "Oui, mais un outil d'analyse quantitative (comme les outils statistiques par exemple) fournit exactement la même information." Ce n'est pas totalement le cas. A la différence des outils statistiques, un logiciel de feedback pose la question "Pourquoi ?" : "Pourquoi les visiteurs de votre site se comportent-ils de cette manière ?"

Vous envisagez de mettre en place un logiciel de feedback utilisateurs ? Si c'est le cas, vous avez entièrement raison ! C'est grâce aux avis de vos clients que vous pourrez déterminer quelles pages de votre site Internet ou application mobile nécessitent des modifications et des améliorations. Mettre en place un formulaire de feedback sur votre site est un moyen simple pour les visiteurs de laisser leur avis sur leur expérience. Afin d'obtenir les retours les plus pertinents, assurez-vous que les utilisateurs ont la possibilité de fournir des suggestions ou de reporter des problèmes.

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Pour cela, le mieux est de poser une série de questions courtes, dans lesquelles vous leur demandez d'évaluer leur satisfaction et la possibilité de donner une explication sur cette note. Pour avoir une meilleure idée des questions à poser, cliquez ici (article en anglais).

Pourquoi les retours utilisateurs sont-ils si importants ?

Comme je l'ai mentionné précédemment, un logiciel de feedback utilisateurs vous permet d'améliorer la navigation sur votre site Internet et vos applications mobiles. Il peut être utilisé pour améliorer un produit ou un service mais aussi pour mesurer le degré de satisfaction des clients et ainsi créer une meilleure expérience pour les visiteurs de votre site Internet. Par ailleurs, en utilisant un logiciel de feedback utilisateurs, vous contribuez à la fidélisation de vos clients et collectez des données tangibles. Collecter des retours clients est un vrai plus pour votre entreprise.

Mopinion: What are user feedback tools? - User Feedback

Les différents types d'outils d'avis utilisateurs

Les retours d'utilisateurs sont essentiels pour toute entreprise qui souhaite obtenir plus d'informations sur les visiteurs de son site Internet. Avec un logiciel de feedback utilisateurs adapté, vous avez la possibilité de procéder à de de nombreuses améliorations sur votre site Internet. Cela contribue ainsi à augmenter vos ventes en ligne et à économiser vos ressources pour fournir le meilleur service à vos clients.

Il y a plusieurs moyens pour recueillir des avis utilisateurs, tels que les réseaux sociaux par exemple ou les sites de comparaison. Sur ces sites, les visiteurs donnent leur opinion concernant des sites Internet, des produits et des services. Ceci conduit parfois les entreprises à recevoir des avis sur des sujets auxquels elles n'avaient pas nécessairement pensé mais ces avis peuvent se révéler très utiles pour leur analyse. Il est toutefois plus efficace de collecter les avis d'utilisateurs via des outils spécifiques dédiés, car ils vous permettront de poser des questions directement à vos visiteurs. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur cinq différents types de logiciels de feedback utilisateurs :

1. Les formulaires de feedback en ligne

Cet outil vous est probablement familier : il s'agit d' un bouton pour donner son avis se situant en bas de l'écran ou sur le côté et qui se déplace en même temps que vous naviguez sur le site. Si vous cliquez sur ce bouton, une courte liste de questions apparaît : c'est le formulaire du feedback. Ce formulaire peut aussi apparaître automatiquement, en fonction des cliques ou de la manière dont les utilisateurs naviguent sur le site.

Mopinion: 5 Different types of user feedback tools - Website Feedback Form

2. Les communautés de rétroaction de feedback

Les avis de communauté correspondent aux forums d'échanges entre utilisateurs. Concrètement, ils permettent à ces derniers de partager leur avis sur un forum public. Cela donne la possibilité à d'autres utilisateurs de discuter de cet avis ensemble et de voir s'ils partagent les mêmes idées ou problèmes que les autres utilisateurs.

Mopinion: 5 Different types of user feedback tools Community Forum

3. Les avis visuels

Avec les retours visuels, vos utilisateurs peuvent donner leurs avis concernant des éléments spécifiques d'une page. Cet outil permet de partager une capture d'écran d'un emplacement prévis de la page et inclure un avis écrit de l'utilisateur.

Mopinion: 5 Different types of user feedback tools Visual feedback

4. Les évaluations de boutiques en ligne

Grâce à cet outil, vous avez la possibilité d'envoyer à vos clients des demandes de commentaires via email. De cette manière, vos clients peuvent laisser un avis sur leur commande. Cette demande de commentaires peut également apparaître dans l'email de confirmation de commande.

Mopinion: 5 Different types of user feedback tools Webshop reviews

5. Les questionnaires traditionnels

Les outils d'évaluation traditionnels offrent aussi des options pour la collecte des avis d'utilisateurs sur site Internet et applications mobiles.
Dans certains cas, ils offrent la possibilité d'obtenir des avis via un bouton de feedback, tout comme le premier type d'outils de feedback, (formulaires d'avis de site Internet), mais ils prennent aussi régulièrement la forme d'une invitation par email pour exprimer une opinion sur le site Internet.

Mopinion: 5 Different types of user feedback tools - Traditional Survey

Pour en savoir plus

Comme vous pouvez le constater, il y a différentes manières de collecter les feedbacks utilisateurs. Vous trouverez une explication plus détaillée de ces 5 outils de feedbacks dans notre précédent blog ici.

Vous êtes à la recherche d'une plus grande liste d'outils de collecte de feedback ? Nous avons également publié un blog comparant 31 différents types d'outils collectant les feedbacks (article en anglais).